نحوه درخواست کمک ویلچر فرودگاهی

2024 نویسنده: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-07 19:50

مواقعی وجود دارد که ممکن است برای رفت و آمد به پروازهای خود به کمک بیشتری نیاز داشته باشید. شاید در حال نقاهت پس از عمل جراحی هستید یا وضعیت سلامتی دارید که راه رفتن را دشوار می کند. ممکن است یک یا دو روز قبل از پرواز خود به زمین زده باشید و این باعث شده که سفر در فرودگاه بسیار دردناک باشد.

این جایی است که کمک با ویلچر فرودگاه وارد می شود. به لطف قانون دسترسی به حامل های هوایی در سال 1986، همه خطوط هوایی مستقر در ایالات متحده باید به مسافران دارای معلولیت حمل و نقل با ویلچر به و از دروازه های خود ارائه دهند. خطوط هوایی خارجی باید خدمات مشابهی را برای مسافران پروازهایی که از ایالات متحده حرکت می کنند یا به مقصد پرواز می کنند ارائه دهند. اگر مجبور به تعویض هواپیما هستید، شرکت هواپیمایی شما باید برای اتصال شما به صندلی چرخدار کمک کند. مقررات در کشورهای دیگر متفاوت است، اما بیشتر خطوط هوایی بزرگ نوعی کمک ویلچر ارائه می‌دهند.

در اینجا بهترین راه‌ها برای درخواست و استفاده از کمک ویلچر در فرودگاه وجود دارد.

قبل از تاریخ عزیمت

زمان اضافی بین پروازها در نظر بگیرید. اگر در تابستان یا تعطیلات سفر می کنید، زمانی که مهمانداران ویلچر مشغول کمک به سایر مسافران هستند، ممکن است با تاخیر مواجه شوید.

هنگام رزرو، بزرگترین هواپیمای موجود را انتخاب کنید. صندلی بیشتری خواهید داشت وگزینه‌های سرویس بهداشتی در هواپیمایی که بیش از 60 مسافر دارد و/یا دو یا چند راهرو دارد در دسترس شماست.

با خط هوایی خود تماس بگیرید و حداقل 48 ساعت قبل از شروع سفر خود درخواست کمک با ویلچر کنید. در صورت امکان، زودتر تماس بگیرید. نماینده خدمات مشتری یادداشت "نیاز به کمک ویژه" را در سابقه رزرو شما می گذارد و به فرودگاه های عزیمت، ورود و انتقال شما برای ارائه ویلچر می گوید.

آگاه باشید که برخی از خطوط هوایی، مانند ایر چین، در هر پرواز فقط به تعداد معینی از مسافرانی که نیاز به صندلی چرخدار دارند اجازه می دهند.

قبل از سفر در مورد وعده های غذایی فکر کنید. ممکن است نتوانید قبل یا بین پروازها غذا بخرید. مهماندار ویلچر شما نیازی به بردن شما به رستوران یا دکه فست فود ندارد. در صورت امکان، غذای خود را در خانه بسته بندی کنید و با خود به پرواز خود حمل کنید.

در فرودگاه مبدأ شما

زودتر برسید، به خصوص اگر در طول تعطیلات سفر می کنید. به خودتان زمان کافی برای چک کردن پرواز، چک کردن چمدان‌ها و گذراندن مراحل امنیتی بدهید. تصور نکنید که در ایست بازرسی از امتیازات سرخط برخوردار خواهید شد. همچنین ممکن است مجبور شوید منتظر بمانید تا یک مهماندار ویلچر از راه برسد و به شما کمک کند. از قبل برنامه ریزی کنید و زمان بیشتری در نظر بگیرید.

قبل از اینکه به منطقه غربالگری امنیتی برسید به متصدی ویلچر خود بگویید چه کارهایی می توانید انجام دهید و چه کاری نمی توانید انجام دهید. اگر می توانید بایستید و راه بروید، باید از داخل دستگاه غربالگری امنیتی عبور کرده یا بایستید و وسایل همراه خود را روی کمربند غربالگری قرار دهید. اگر نمی توانید از طریق دستگاه غربالگری عبور کنید یابایستید و دستان خود را بالای سر خود قرار دهید، باید تحت غربالگری قرار بگیرید. شما می توانید یک pat-down خصوصی درخواست کنید. ویلچر شما نیز معاینه خواهد شد.

انتظار داشته باشید که ویلچر شخصی خود را، در صورت استفاده از آن، در دروازه سوار شدن به هواپیما چک کنید. خطوط هوایی به مسافران اجازه استفاده از ویلچر خود را در طول پرواز نمی دهند. اگر ویلچر شما نیاز به جدا کردن دارد، دستورالعمل‌ها را به همراه داشته باشید.

اگر در هواپیما به کمک ویلچر نیاز دارید، احتمالاً قبل از سایر مسافران سوار می شوید. بیان نیازها و توانایی های خود به مهماندار ویلچر شما و مهمانداران هواپیما کمک می کند تا بهترین کمک ممکن را به شما ارائه دهند.

مهم: به خدمتکار ویلچر خود انعام دهید. بسیاری از مهمانداران ویلچر در ایالات متحده کمتر از حداقل دستمزد دریافت می کنند.

بین پروازها

منتظر بمانید تا هواپیمای خود را ترک کنید تا مسافران دیگر از هواپیما خارج شوند. یک مهماندار ویلچر منتظر شما خواهد بود و شما را به پرواز بعدی شما خواهد برد.

اگر در مسیر پرواز کانکت خود نیاز به استفاده از سرویس بهداشتی دارید، بیان کنید که یک مسافر معلول هستید و باید در دستشویی توقف کنید. متصدی ویلچر شما را به دستشویی می برد که در مسیر دروازه خروج شما قرار دارد. در ایالات متحده، طبق قانون، خدمتکار شما مجبور نیست شما را به جایی ببرد که بتوانید غذا بخرید.

در فرودگاه مقصد شما

خدمت ویلچر شما هنگام پیاده شدن از هواپیما منتظر شما خواهد بود. او شما را به منطقه تحویل بار می برد. اگر لازم است در دستشویی توقف کنید، باید به متصدی آن اطلاع دهید، همانطور که در بالا توضیح داده شد.

گذرنامه اسکورت

کسی که شما را به فرودگاه یا از فرودگاه می برد می تواند از خط هوایی شما درخواست اسکورت کند. پاس‌های اسکورت شبیه کارت پرواز هستند. کارمندان خطوط هوایی آنها را در گیشه ورود صادر می کنند. با یک کارت اسکورت، همراه شما می تواند با شما به دروازه خروج شما برود یا در دروازه ورود شما را ملاقات کند. همه خطوط هوایی در هر فرودگاهی مجوز اسکورت صادر نمی کنند. در صورتی که همراه شما نتواند کارت اسکورت دریافت کند، به تنهایی از کمک ویلچر استفاده کنید.

چگونه مشکلات کمک ویلچر را حل کنیم

بسیاری از مسافران از کمک ویلچر استفاده می کنند. خطوط هوایی همچنین متوجه شده اند که برخی از مسافرانی که نیازی به کمک ویلچر ندارند از آن برای دور زدن خطوط غربالگری امنیتی استفاده می کنند. به دلیل این عوامل، ممکن است مجبور شوید مدتی منتظر بمانید تا مهماندار ویلچرتان بیاید. این مشکل با دادن زمان کافی برای بررسی و بررسی وضعیت امنیتی بهتر است حل شود.

در موارد نادر، مسافران خطوط هوایی به بار یا سایر مناطق فرودگاه برده می شوند و توسط خدمه ویلچر در آنجا رها می شوند. بهترین دفاع شما در این شرایط تلفن همراهی است که با شماره تلفن های مفید برنامه ریزی شده است. اگر در این شرایط هستید با خانواده، دوستان یا تاکسی تماس بگیرید.

اگرچه خطوط هوایی ترجیح می دهند 48 تا 72 ساعت اخطار داشته باشند، می توانید هنگام ورود به باجه پذیرش فرودگاه درخواست ویلچر کنید. اگر در آخرین لحظه مجبور به درخواست کمک با ویلچر هستید، زمان زیادی به خود بدهید.

اگر قبل یا در طول پرواز با مشکلی مواجه شدید، بخواهید با مسئول حل و فصل شکایات شرکت هواپیمایی خود (CRO) صحبت کنید. خطوط هواییدر ایالات متحده باید یک CRO در حال انجام وظیفه، چه به صورت حضوری یا از طریق تلفن، برای حل مسائل مربوط به معلولیت باشد.