حقوق خود را به عنوان مسافر پرواز بشناسید

2024 نویسنده: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-07 19:04

با بدشانسی مواجه شده اید: پرواز شما لغو شده و در فرودگاه سرگردان شده اید. چه کاری می توانی انجام بدهی؟ اگر لغو شما به دلیل شرکت هواپیمایی بوده است، به قرارداد حمل و نقل هواپیمایی خود نگاهی بیندازید. در روزهای اولیه سفر با خطوط هوایی، این حقوق در قانون 240 اداره هوانوردی فدرال تعریف شده بود، که با نسخه قرارداد حمل هر شرکت هواپیمایی جایگزین شده است.

نگاهی به خط‌مشی‌های لغو پرواز که در قراردادهای حمل و نقل پنج شرکت برتر ایالات متحده برای پروازهای داخلی: امریکن، دلتا، یونایتد، ساوت‌وست، و جت‌بلو آمده است.

قرارداد حمل

قبل از اینکه به قراردادهای حمل و نقل خطوط هوایی بپردازید، اگر می دانستید قرارداد حمل چیست، به شما کمک می کند. به سادگی، این یک قرارداد بین یک حامل و یک مسافر است. حامل معمولاً به شرکت های هواپیمایی اشاره دارد، اما شامل سفر با قطار و حمل و نقل عمومی می شود. قراردادهای حمل معمولاً حقوق، وظایف و تعهدات مسافران و متصدیان حمل و نقل را تعریف می‌کنند و به موضوعاتی مانند کرایه‌ها، سوار شدن به هواپیما، و آنچه که اعمال خداوند یا فورس ماژور هستند، می‌پردازند. موارد خارج از کنترل خطوط هوایی معمولاً شامل شرایط آب و هوایی، شورش ها، ناآرامی های داخلی، تحریم ها، جنگ،اعتصاب‌ها یا توقف‌های کاری، تقاضای دولت، کمبود نیروی کار یا سوخت، یا هر شرایط دیگر خارج از کنترل یا به‌طور منطقی پیش‌بینی نشده است.

در میان انبوهی از موارد، این قرارداد مشخص می کند که اگر پرواز شما لغو شود، شرکت های هواپیمایی چه کاری انجام خواهند داد یا نخواهند کرد. اگرچه خطوط هوایی ملزم به داشتن قرارداد حمل و نقل هستند، گاهی اوقات ممکن است در صورت نیاز یافتن یا دسترسی به آن آسان نباشد. برای پوشش خود، یک نسخه PDF از قرارداد را روی تلفن هوشمند خود بارگیری کنید یا آن را چاپ کنید تا زمانی که متوجه شدید حقوق خود را در طول سفر آینده زیر سوال برده اید. در صورت داشتن اطلاعات در دسترس، ارائه پرونده خود به خطوط هوایی آسانتر خواهد بود.

قانون 240

قانون 240 FAA مربوط به قانون مقررات زدایی خطوط هوایی در سال 1978 است، زمانی که FAA از شرکت‌هایی که پروازهای تأخیر یا لغو شده داشتند، ملزم می‌کرد مسافران را در صورتی که هواپیمای دوم بتواند آنها را سریع‌تر از شرکت هواپیمایی اصلی به مقصد نهایی برساند، به مقصد دیگری منتقل کنند.. اما مواردی مانند آب و هوا، اعتصابات، یا اعمال خدا را پوشش نمی‌دهد.

American Airlines

American Airlines قوانین خود را شرایط حمل می نامد. به طور کلی، هنگامی که پرواز شما لغو می شود یا تاخیر باعث می شود که اتصال خود را از دست بدهید، American شما را در پرواز بعدی با صندلی های موجود مجدد رزرو می کند. اگر تصمیم دارید به دلیل تاخیر یا لغو پروازتان پرواز نکنید، American مبلغ باقیمانده بلیط و هزینه های اختیاری را بازپرداخت می کند. اگر تاخیر به دلیل آمریکایی ها بوده است، آنها ممکن است اقامتگاه های هتل را برای شما انجام دهند.

"اگر تاخیر تقصیر ما باشد یا شما به شهر دیگری هدایت شوید و ما سوار نشویمقبل از ساعت 11:59 شب به وقت محلی در روز ورود برنامه ریزی شده شما، یک شب اقامت را ترتیب می دهیم یا هزینه یک هتل تایید شده را در صورت وجود پوشش می دهیم."

Delta Air Lines

در قرارداد حمل دلتا، اگر لغو پرواز، تغییر مسیر، تاخیر بیش از 90 دقیقه وجود داشته باشد یا باعث از دست دادن پرواز مسافر شود، دلتا می تواند بلیط باقیمانده را لغو کرده و قسمت استفاده نشده بلیط را بازپرداخت کند. و هزینه های جانبی استفاده نشده در شکل اصلی پرداخت. اگر مسافر درخواست کنسل و بازپرداخت قسمت باقیمانده بلیط را نداشته باشد، دلتا مسافر را در پرواز بعدی دلتا به مقصدی که در آن صندلی در کلاس خدمات خریداری شده اولیه وجود دارد، منتقل می کند. دلتا به صلاحدید دلتا و در صورت قبولی برای مسافر، ممکن است ترتیبی دهد که مسافر با حامل دیگری یا از طریق حمل و نقل زمینی سفر کند. اگر فضا در پرواز بعدی موجود فقط در کلاس بالاتری از خدمات خریداری شده در دسترس باشد، دلتا مسافر را در پرواز جابه‌جا می‌کند، اگرچه دلتا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که طبق خط‌مشی اولویت ارتقای خود، سایر مسافران پرواز را ارتقا دهد تا فضا در آن ایجاد شود. کلاس خدماتی که در ابتدا خریداری شد.

همانند امریکن، زمانی که سفر مسافر برای بیش از چهار ساعت پس از زمان برنامه ریزی شده حرکت به دلیل لغو یا تاخیر پرواز قطع می شود، شرکت هواپیمایی ممکن است ترتیبی برای اقامت در هتل یا حمل و نقل زمینی بدهد. شما ممکن است واجد شرایط یک کوپن برای اقامت یک شبه باشید که تاخیر در دوره 10 شب باشد. به 6صبح

یونایتد ایرلاینز

طبق قرارداد حمل و نقل یونایتد ایرلاین، این شرکت هواپیمایی بیان می کند که زمان نشان داده شده در بلیط ها، جدول زمانی، برنامه های منتشر شده تضمینی نیست. این حق جایگزینی حامل یا هواپیمای جایگزین، تأخیر یا لغو پروازها، تغییر یا حذف مکان‌های توقف یا اتصالات نشان‌داده‌شده در بلیط مسافر را یادآور می‌شود.

اما وقتی بلیط مسافر به دلیل "عملیات نامنظم" ناشی از یونایتد تحت تأثیر قرار می گیرد، شرکت هواپیمایی مسافر را با پروازهای خود، بسته به در دسترس بودن، به مقصد، نقطه توقف بعدی یا نقطه انتقال نشان داده شده در بخش آن از بلیط، بدون توقف در همان کلاس خدمات، بدون هزینه اضافی برای مسافر یا ممکن است ترتیبی دهد که مسافر با شرکت حامل دیگری سفر کند. یونایتد ممکن است در صورت قبولی مسافر، ترتیبی دهد که مسافر از طریق حمل و نقل زمینی سفر کند. درصورتی‌که مسافری پروازی را از دست بدهد که در آن فضا رزرو شده است زیرا یونایتد پرواز خود را به دلیل انجام عملیات نامنظم یا تغییر برنامه انجام نداده است، یونایتد مسئول است ترتیب حمل و نقل مسافر یا بازپرداخت وجه را بدهد.

یونایتد همچنین برای مسافرانی که تحت تأثیر فعالیت‌های نامنظم یونایتد قرار گرفته‌اند و تأخیر بیش از چهار ساعت بین ساعت‌های ۱۰ شب، امکاناتی مانند تنقلات، وعده‌های غذایی، اسکان، و حمل‌ونقل زمینی را در نظر می‌گیرد. تا ساعت 6 صبح به وقت محلی.

Southwest Airlines

در قرارداد حمل و نقل هواپیمایی Southwest، اگر پرواز شما لغو شود، Southwest سه گزینه ارائه می دهد. شما می توانید به مرحله بعدی برویدپرواز با فضای موجود، قسمت استفاده نشده کرایه به شما بازپرداخت شود، یا اعتباری برای سفرهای آینده بپذیرید. شرکت هواپیمایی متذکر می شود که برنامه پروازهای آن بدون اطلاع قبلی ممکن است تغییر کند و زمان های نشان داده شده در برنامه ها، بلیط ها و تبلیغات تضمینی نیست.

در صورتی که Southwest هر پروازی را تغییر دهد، شرکت هواپیمایی اقدامات معقولی را برای انتقال مسافران خود به مقصد نهایی یا فراهم کردن امکانات مناسب انجام خواهد داد. گاهی اوقات، بدون اطلاع قبلی به مسافران، Southwest ممکن است نیاز به جایگزینی هواپیماهای دیگر داشته باشد و ممکن است توقف های میانی را تغییر دهد، اضافه کند یا حذف کند. شرکت حمل و نقل نمی تواند تضمین کند که مسافران به پروازهای دیگر خود متصل خواهند شد. در صورت تغییر برنامه پرواز یا لغو خدمات، شرکت هواپیمایی تلاش خواهد کرد تا مسافران آسیب دیده را در اسرع وقت مطلع کند.

JetBlue

در مورد قرارداد حمل و نقل JetBlue، مسافرانی که پروازشان با شرکت هواپیمایی لغو شده است، دو گزینه دارند: می‌توانید مبلغ کامل را بازپرداخت کنید، یا اگر ظرف چهار ساعت پس از پرواز برنامه‌ریزی‌شده لغو شد و لغو آن مقصر خطوط هوایی است، مسافران. همچنین به مشتریان اعتباری 50 دلاری در خط هوایی می دهد. اگر پرواز پس از پرواز برنامه‌ریزی‌شده لغو شود، مسافران می‌توانند 100 دلار اعتبار برای سفرهای آینده JetBlue دریافت کنند. JetBlue همچنین اعتبار پولی از 50 تا 250 دلار را برای سفرهای آینده JetBlue در صورتی که تاخیرهای خروج از سه ساعت تا شش ساعت یا بیشتر به دلیل "بی نظمی قابل کنترل" رخ دهد، می دهد. همچنین در صورت تأخیر زمینی در هنگام ورود و خروج نیز ممکن است واجد شرایط دریافت اعتبارات پولی باشید.

پس از لغو، متوجه خواهید شد که JetBlue مسافران را در پرواز بعدی JetBlue در دسترس قرار می دهد، اما در سایر خطوط هوایی مسافران را دوباره اسکان نمی دهد.