بدترین شرکت ها و آژانس های اتومبیل کرایه ای

2024 نویسنده: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-07 18:29

در این مقاله

بسیاری از آمریکایی ها سفرهای داخلی را با جاده باز و یک سفر جاده ای طولانی مرتبط می دانند. در روز یادبود 2021، AAA تخمین زده است که بیش از 37.1 میلیون مسافر به عنوان بخشی از تعطیلات خود به جاده می آیند.

آژانس‌های کرایه‌ای خودرو یکی از وسایل ثابت در فرودگاه‌های سرتاسر جهان هستند، و هرکدام به مسافران امیدوارکننده‌ای هستند که اتومبیل‌هایی را برای جابجایی آن‌ها به دوردست‌ها انجام می‌دهند. با این حال، وقتی آژانس‌های خودرویی هزینه‌های پنهان و آشکار زیادی را به صورت حساب مسافر اضافه می‌کنند، بسیاری از این معاملات به سرعت از بین می‌روند. کارمزدها و سپرده‌ها برای خسارات، نظافت، عوارض جاده‌ها و موارد دیگر می‌تواند بدون اطلاع قبلی باعث افزایش بودجه شود.

وقتی نوبت به آژانس‌های اجاره‌ای می‌رسد که می‌توانید به آن‌ها اعتماد کنید و به کدام‌ها نمی‌توانید اعتماد کنید، عوامل بسیاری به تعیین بهترین و بدترین شرکت‌های کرایه‌ای خودرو که در آمریکا پیدا می‌کنید کمک می‌کنند. با توجه به رتبه‌بندی کاربران در گزارش‌های غیرانتفاعی مصرف‌کننده و داده‌های حاصل از مطالعه رضایت خودروهای اجاره‌ای در آمریکای شمالی J. D. در سال 2021، مسافران باهوش باید قبل از اجاره از بدترین آژانس‌های خودروی کرایه‌ای در ایالات متحده دو بار فکر کنند.

ACE اجاره ماشین

در سال 1966 تأسیس شد و دفتر مرکزی آن در ایندیاناپولیس، ایندیانا قرار دارد، ACE Rent A Car زمانی برترین شرکت اجاره خودرو در ایالات متحده توسط J. D. Power بود. این شرکت در سال 2011 رتبه اول را در صنعت به دست آوردنظرسنجی، و به دنبال آن در سال آینده در میان قهرمانان خدمات مشتری J. D. Power قرار گرفت.

از آن زمان، مسافران درباره تجربیات خود با 300 مکان وابسته خود در سراسر ایالات متحده انتقاد داشتند و آنها را یکی از بدترین آژانس‌های اجاره خودرو نامیدند. از سال 2016 به بعد، ACE، همراه با چندین شرکت دیگر که در این لیست حضور دارند، توسط J. D. Power،رتبه بندی نشدند.

در بررسی های به جا مانده در امور مصرف کنندگان، بسیاری بر وضعیت خودروها تمرکز می کنند. مسافران ادعا می‌کنند که اتومبیل‌هایشان کثیف، «بد شکل» یا دارای تجهیزات قدیمی GPS بودند. یکی دیگر از شکایات متداول بر هزینه‌های پنهان، از جمله هزینه‌های روزانه خودکار عوارض، متمرکز بود.

قبل از پذیرش خودروی کرایه ای، مسافران باید ابتدا تمام هزینه های بالقوه ای را که می توانند مسئول جذب آن باشند، درک کنند. قبل از موافقت با پاراف هر چیزی روی یک سیستم کاغذی یا دیجیتالی، توافق نامه را توضیح دهید و حتماً در مورد سایر گزینه ها بپرسید. در نهایت، برای درک قرارداد خود و نحوه اضافه شدن موارد به مجموع خودروی اجاره‌ای، یک تخمین چاپی از همه هزینه‌ها درخواست کنید.

مزیت اجاره ماشین

اغلب با پایین‌ترین قیمت خودروهای کرایه‌ای مرتبط است، Advantage Rent A Car یکی از بدترین شرکت‌های اجاره خودرو است که توسط مشتریان در امور مصرف‌کننده رتبه‌بندی شده است. علاوه بر این، شکایات مصرف‌کنندگان در Better Business Bureau به این شرکت خودروی اجاره‌ای امتیاز یک ستاره را به طور متوسط داد.

در میان رایج‌ترین شکایات علیه Advantage Rent A Car اضافه کردن هزینه‌های معافیت خسارت تصادف (CDW) بدون توضیح مناسب به مشتری است. زیادمشتریان ادعا می‌کنند که به صورت شفاهی درخواست کرده‌اند که سیاست‌های CDW را رد کنند، زیرا کارت‌های اعتباری یا بیمه‌نامه‌های مسافرتی آن‌ها خسارات یا خسارت وارده به خودروهای کرایه‌ای را پوشش می‌دهند تا بعداً اضافه شود. وقتی نوبت به امضای قرارداد می رسد، مسافران عوامل را به ارائه نادرست تأییدیه ها یا ردها متهم می کنند که در نتیجه هزینه های اضافی را به همراه دارد.

قبل از امضای هر قراردادی، مسافران باید بدانند که چه هزینه هایی به حساب آنها اضافه می شود و بیمه مسافرتی چه مواردی را پوشش می دهد و نمی کند. در حالی که شرایطی وجود دارد که مسافران ممکن است مجبور به خرید بیمه اضافی شوند، اکثر سفرهای داخلی از طریق بسیاری از روش‌های دیگر پوشش داده می‌شوند. اگر یک نماینده میز در امضای قرارداد خیلی تهاجمی است، بخواهید سرعت خود را کم کند یا با یک سرپرست صحبت کنید تا وضعیت را روشن کنید.

Fox Rent A Car

یکی دیگر از شرکت‌های اجاره‌ای «کم‌هزینه»، Fox Rent A Car، خودروهای موجود را با قیمت کمتر از ۱۰ دلار در روز یا تخفیف‌های عمیق‌تر از طریق سایر وب‌سایت‌های رزرو پیش‌پرداخت تبلیغ می‌کند. علیرغم موقعیت خود به عنوان یکی از بزرگترین شرکت های اجاره خودرو در ایالات متحده، بسیاری از مسافران نارضایتی خود را از فاکس به عنوان یکی از بدترین آژانس های اجاره خودرو ابراز کرده اند.

از میان بسیاری از رتبه‌بندی‌های منفی منتسب به رتبه‌بندی یک ستاره Consumer Reports، رایج‌ترین شکایت علیه Fox Rent A Car بر هزینه‌ها و سپرده‌های پنهان برای بیمه، عوارض و رانندگان دوم تمرکز دارد. یکی از مسافران شکایت کرد که فاکس برای رانندگان دوم مبلغی را نگه داشته است، در حالی که دیگری مدعی شد که برای شیشه جلوی ظاهرا ترک خورده، که به گفته آنها از ابتدا هرگز شکسته نشده است، هزینه دریافت کرده اند.

مسافرانی که به وضعیت وسیله نقلیه خود مشکوک هستند باید در هنگام پذیرش قرارداد همه چیز را ثبت کنند. این شامل گرفتن عکس هایی با مهر زمانی از خودرو است که هرگونه آسیب از قبل موجود را یادداشت می کند. تمام خسارات باید به صورت کتبی در قرارداد اجاره با تأیید کارمند ارسال شود. عدم انجام این کار می‌تواند منجر به ادعاهای پرهزینه و نبرد طولانی شکایت مصرف‌کننده شود.

اجاره خودرو بدون پرداخت

آخرین شرکت خودروی کرایه‌ای که توسط J. D. Power رتبه‌بندی نشده است، اجاره خودرو بدون پرداخت به مسافران قیمت‌های پایینی را برای خودروها در ایالات متحده و اروپا ارائه می‌کند. همانطور که بسیاری از مسافران آموخته‌اند، طرف دیگر این قیمت‌های پایین اغلب در هزینه‌های پنهان و فشار برای پیش‌پرداخت بنزین در گیشه کرایه است که آن‌ها را به یکی از بدترین آژانس‌های بین‌المللی اجاره خودرو تبدیل می‌کند.

متداول‌ترین شکایت در بررسی‌های انجام شده در Consumer Affairs درباره خرید بیمه اضافی یا پیش‌پرداخت برای سوخت بود. برخی از آنها شکایت دارند که به آنها گفته شده است که معامله بهتری در خرید بنزین از پیشخوان خودروهای کرایه ای دریافت می کنند و فقط برای آنچه استفاده کرده اند هزینه دریافت می کنند. درعوض، این مسافران می‌گویند که باک پر سوخت با قیمتی بالاتر از پمپ بنزین‌های خارج از مکان‌های اجاره‌ای برایشان شارژ شده است.

اگرچه پیش پرداخت برای بنزین می تواند یک پیشنهاد وسوسه انگیز باشد، کارشناسان می گویند به هر قیمتی از این کار اجتناب کنید. مسافرانی که می‌خواهند اطمینان حاصل کنند که برای بنزین اضافی دریافت نمی‌کنند، باید تا 10 مایلی پس از بازگشت خودروی کرایه‌ای سوخت‌گیری کنند و یک کپی از رسید را به‌عنوان مدرکی که نشان می‌دهد سوخت را قبل از بازگشت پر کرده‌اند، نگه دارند.

کرایه خودروی دلاری و صرفه جویی

ترکیب از طریق aخرید توسط کرایسلر، Dollar Thrifty Automotive Group نماینده دو آژانس خودروی کرایه‌ای J. D. پاور با بدترین رتبه در سال 2021 بود. در سال 2021، Thrifty امتیاز 768 کسب کرد در حالی که Dollar تنها امتیاز 786 را کسب کرد - هر دو کمتر از میانگین صنعت.

شایع ترین شکایت در بین رتبه بندی ها در وب سایت امور مصرف کنندگان، رسیدگی به جاده های عوارضی است. مسافرانی که با دلار یا Thrifty اجاره کرده‌اند، می‌گویند که با آنها صحبت شده است که هزینه روزانه برای فرستنده‌های عوارض پرداخت کنند. در حقیقت، بسیاری از آن جاده‌ها خطوط نقدی ارائه می‌کردند، علی‌رغم اصرار مأمور میز و هشدارهای جریمه برای هر تخلف جاده‌ای.

هنگام برنامه ریزی برای سفر، مسافر باهوش باید تمام قسمت های مسیر خود را در نظر بگیرد تا بفهمد ممکن است در سفر با چه عوارضی مواجه شود. در حالی که ممکن است اجاره ترانسپوندر برای کسانی که در جاده های عوارضی تردد می کنند آسان تر باشد، ممکن است تنها گزینه موجود برای مسافران مقتصد نباشد.

Rent-A-Car بودجه

در بررسی‌های متعدد، مسائل مربوط به خدمات مشتری مشکل‌سازترین در میان مسافران عادی بود. مشتریان سابق به وب‌سایت غیرانتفاعی مراجعه کردند تا از تجارب مختلف از دریافت هزینه بیش از حد بیمه تا «ارتقا» بدون اطلاع یا موافقت آنها برای پرداخت نرخ روزانه بالاتر شکایت کنند.

در حالی که مسافران ممکن است عجله داشته باشند که از فرودگاه خارج شوند، ضروری است که قبل از ترک خودروی کرایه‌ای، تمام متن‌های دقیق را بخوانند و همه چیزهایی را که برایشان هزینه می‌شود، درک کنند. کسانی که پس از فرود عجله ندارند، برای صرفه جویی در هزینه و به دست آوردن مشتری بهتر، باید از یک آژانس اجاره خارج از محل اجاره کنند.سرویس. در خارج از فرودگاه، مسافران می‌توانند با کمی فاصله و کمی صبر از مالیات، هزینه‌های اضافی و هزینه‌های ارتقا اجتناب کنند.

Avis

در حالی که این برند جهانی در نظرسنجی J. D. Power در سال 2021 با امتیاز کلی رضایت مشتری 826 به عنوان پنجمین بدترین آژانس خودروهای اجاره ای رتبه بندی شد، مجله مانی همچنین دریافت کرد که Avis Car Rental گران ترین آژانس اجاره خودرو با میانگین است. نرخ‌های روزانه از 60 دلار شروع می‌شود.

رتبه‌بندی‌ها در امور مصرف‌کننده بر دو مشکل مهم Avis تمرکز دارد: خدمات مشتری و وضعیت خودرو. در سراسر شکایات، مسافران می‌گویند که قیمت تورمی که پرداخت کرده‌اند با تجربه بهتری در هنگام اجاره یا بازگرداندن وسایل نقلیه‌شان، با اضافه شدن هزینه‌های پنهان، از جمله هزینه هر مایل و هزینه ارتقا، ارتباطی ندارد. شکایات دیگر این شرکت را متهم به اجاره اتومبیل هایی می کند که تمیز نشده بودند، نقاط سایش برجسته داشتند یا تجهیزات نادرست داشتند. نظرسنجی J. D. Power در سال 2021 نشان داد که این یک مشکل رو به رشد در بین شرکت‌های کرایه اتومبیل است، زیرا رضایت کلی مشتریان از این صنعت به 830 کاهش یافته است، از 841 در سال 2020.

مسافرانی که از اجاره خود ناراضی هستند راه های مختلفی برای جلب رضایت از اجاره خود دارند. کارشناسان توصیه می کنند قبل از سفر، تکالیف خود را در شرکت های اجاره ای خود انجام دهند و قبل از سفر نظرات خود را مطالعه کنند. برای کسانی که با خودروی کرایه‌ای خود مشکلی را تجربه می‌کنند، کارشناسان توصیه می‌کنند که مستقیماً با شرکت اجاره‌ای تماس بگیرند تا آن را حل کنند یا خودرو را به محلی که در آن اجاره شده است بازگردانند تا درباره جایگزینی مناسب صحبت کنند.

اگرچه برخورد با مشکل اجاره خودرو می تواند باشدوقت گیر و چالش برانگیز، مسافران مجبور نیستند به دلیل کلاهبرداری در حاشیه باشند. با اجتناب از این هفت آژانس خودروی کرایه‌ای و آگاهی از هزینه‌های پنهان آن‌ها، مسافران می‌توانند از پرداخت هزینه اضافی برای بیمه، تماس با فرستنده عوارض یا پرداخت هزینه بیشتر برای چیزی که معتقدند ارتقای «رایگان» است، اجتناب کنند.