سفر هوایی و چمدان آسیب دیده

2024 نویسنده: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-07 19:56

اگر مکرر پرواز می کنید، روزی فرا می رسد که چمدان شما از سطح شیب دار تحویل چمدان به شکلی بدتر از حالت تحویل بار به پایین می رود. خط هوایی شما خط‌مشی‌ها و رویه‌هایی را ایجاد کرده است که می‌توانید هنگام ثبت ادعای چمدان آسیب‌دیده از آن استفاده کنید.

قبل از سفر

حقوق و محدودیت های خود را بشناسید

هر شرکت هواپیمایی یک خط‌مشی چمدان دارد که بیان می‌کند شرکت هواپیمایی برای چه نوع خسارت باری هزینه خواهد کرد و کدام اقلام از پیشنهادات تعمیر یا بازپرداخت مستثنی هستند. کنوانسیون مونترال صندوق بین المللی پول، مبالغ بازپرداخت برای چمدان های آسیب دیده در پروازهای بین المللی را کنترل می کند.

بیمه مسافرتی را در نظر بگیرید

اگر قصد دارید چمدان های گران قیمت را چک کنید یا باید اقلام با ارزش بالا را در چمدان تحویلی خود حمل کنید، بیمه مسافرتی که شامل پوشش زیان بار است می تواند به شما کمک کند در صورت آسیب دیدن چمدان هایتان در طول پرواز، ضرر را به حداقل برسانید.

بیمه نامه اجاره کننده یا صاحب خانه خود را بررسی کنید تا ببینید آیا این بیمه نامه شامل پوشش خسارت به چمدان و محتویات آن می شود.

خطوط هوایی گاهی اوقات به مسافرانی که باید اقلام با ارزش بالا را در چمدان چک شده خود ببندند، پوشش ارزش گذاری اضافی ارائه می دهند. برای جزئیات بیشتر به وب سایت شرکت هواپیمایی خود مراجعه کنید.

قرارداد حمل خود را بخوانید

شماقرارداد حمل و نقل خطوط هوایی بیان می کند که کدام نوع خسارت بار واجد شرایط برای جبران خسارت است. این سند را بخوانید. خط هوایی شما هزینه آسیب دسته های چمدان قابل تمدید، چرخ های چمدان، پای چمدان، یا زیپ را پرداخت نمی کند و خراش یا پارگی را نیز ترمیم نمی کند. خطوط هوایی این مشکلات را ساییدگی و پارگی طبیعی می دانند و جز به صورت موردی به شما جبران نمی شود.

قبل از شروع سفر، مطمئن شوید که روند ادعاها، به ویژه محدودیت زمانی برای ثبت ادعای خسارت را درک کرده اید. اگر این محدودیت زمانی را رعایت نکنید، خسارت وارده به کیف یا محتویات آن به شما جبران نمی شود.

قرارداد حمل شما همچنین مشخص می کند که کدام اقلام بسته بندی شده واجد شرایط بازپرداخت نیستند، خواه گم شده، دزدیده شده یا در طول سفر شما آسیب دیده باشد. بسته به شرکت هواپیمایی، این لیست می تواند شامل جواهرات، دوربین ها، داروهای تجویزی، تجهیزات ورزشی، کامپیوتر، آثار هنری و موارد دیگر باشد. حمل یا ارسال برخی از این اقلام را با دست از طریق شرکت بیمه شده در نظر بگیرید.

درک کنوانسیون مونترال

مسئولیت بارهای آسیب دیده در پروازهای بین‌المللی از طریق کنوانسیون مونترال صندوق بین‌المللی پول تنظیم می‌شود که محدودیت مسئولیت شرکت‌های هواپیمایی را برای هر مسافر 1،131 واحد حقوق برداشت ویژه یا SDR تعیین می‌کند. ارزش SDR ها هر روز در نوسان است. تا زمان نوشتن این مقاله، 1، 131 SDR برابر با 1،572 دلار است. می توانید مقدار SDR فعلی را در وب سایت صندوق بین المللی پول بررسی کنید. برخی از کشورها کنوانسیون مونترال را تصویب نکرده اند، اما ایالات متحده، کانادا، اروپاکشورهای عضو اتحادیه و بسیاری از کشورهای دیگر این کار را انجام داده اند.

عکس بگیرید و یک لیست بسته بندی بسازید

تشکیل یک ادعا دشوار خواهد بود اگر ندانید چه چیزی بسته‌اید. لیست های بسته بندی به شما کمک می کند سازماندهی شده و به عنوان مستند خدمت کنید. اگر برای اقلامی که بسته‌بندی کرده‌اید رسید دارید، به‌ویژه برای اقلام با ارزش بالا، برای اثبات ادعای خسارت احتمالی، کپی‌هایی همراه داشته باشید. خطوط هوایی معمولاً ارزش اقلام مورد ادعا را بر اساس تاریخ خرید کاهش می دهند. هر سندی که می توانید ارائه دهید که هزینه اصلی و تاریخ خرید یک کالا را مشخص کند مفید خواهد بود.

حتی بهتر، از همه اقلامی که قصد بسته بندی آن را دارید عکس بگیرید. از چمدان های خود نیز عکس بگیرید.

بسته بندی هوشمندانه

هیچ ایرلاینی خسارت بار را جبران نمی کند اگر وسایل زیادی را در یک چمدان ببندید. قراردادهای حمل به طور کلی آسیب به چمدان های پر شده یا به اقلام بسته بندی شده در کیسه های نامناسب، مانند کیسه های خرید شل و ول، را حذف نمی کند. خطوط هوایی به ندرت خسارت زیپ مسافران را جبران می کنند، بنابراین دلیلی وجود ندارد که کالاهای زیادی را در چمدان خود فرو کنید.

اگر چمدان شما آسیب دیده

دعای خود را قبل از ترک فرودگاه ثبت کنید

تقریباً در همه موارد، باید قبل از ترک فرودگاه ادعای خود را ثبت کنید. این به نماینده ایرلاین فرصتی می دهد تا آسیب را بررسی کند و کارت پرواز و بلیط دریافت چمدان شما را بررسی کند. اطلاعات پرواز و شرح مفصلی از آسیب وارده به کیف و محتویات آن را در فرم ادعای شرکت هواپیمایی خود وارد کنید.

برخی از شرکت های هواپیمایی مانند Southwest Airlines نیاز دارندکه ادعای خسارت خود را ظرف چهار ساعت پس از فرود در فرودگاه ثبت کنید، اما همه شما را ملزم می کنند که ادعای خود را ظرف ۲۴ ساعت پس از فرود برای پروازهای داخلی و ظرف ۷ روز ارائه دهید. برای پروازهای بین المللی.

پرونده با لبخند

تمام تلاش خود را بکنید تا زمانی که ادعای خود را مطرح می کنید آرام بمانید و مودبانه صحبت کنید. شما خدمات بسیار بهتری از نماینده خطوط هوایی خود دریافت خواهید کرد و هنگام درخواست تعمیرات یا غرامت قانع تر خواهید بود.

دریافت کپی از فرمها

بدون کپی فرم ادعای خود، نام نماینده شرکت هواپیمایی که در فرم به شما کمک کرده و شماره تلفن برای استعلام بعدی، فرودگاه را ترک نکنید. مستندات بسیار مهم است. این فرم تنها سابقه ای است که از ادعای خود دارید.

رویه های پیگیری

اگر در عرض دو یا سه روز از شرکت هواپیمایی خود پاسخی دریافت نکردید، با دفتر مطالبات شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. در مورد تعمیرات چمدان و غرامت برای وسایل آسیب دیده خود بپرسید. اگر پاسخ رضایت‌بخشی دریافت نکردید، با یک سرپرست صحبت کنید. اگر ناظر نگرانی های شما را رد کرد، با مدیران صحبت کنید و سعی کنید از طریق فیس بوک، توییتر و سایر رسانه های اجتماعی با نمایندگان ادعا تماس بگیرید. در صورت نیاز به پیگیری گسترده، از ایمیل استفاده کنید تا بتوانید آن را به عنوان سند ذخیره کنید.

تا زمانی که ادعای شما معتبر است، حق دارید انتظار داشته باشید که شرکت هواپیمایی شما خسارت وارده به کیف و محتویات آن را بپردازد. مؤدب و پیگیر باشید، ادعای خود را مستند کنید و هر مکالمه و تبادل ایمیلی که با شرکت هواپیمایی خود دارید را ثبت کنید. خود را تشدید کنیددر صورت لزوم ادعا کنید و همچنان بر تعمیر کیف آسیب دیده خود اصرار کنید.