چگونه شکایت سفر و دریافت بازپرداخت سفر

2024 نویسنده: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-07 19:37

هرگز پشت میز مشتری صحنه نسازید

جنبه مورد علاقه ما در سفرهای مقرون به صرفه نیست، اما مواقعی وجود دارد که باید از سفر شکایت کنیم.

بیشتر تعاملات بین مسافر و نماینده به همان شکلی است که در اینجا می بینید -- حسن نیت و کارایی حرفه ای.

اما وقتی اوضاع بد پیش می رود، شکایات سفر اغلب یک حس فوریت را به همراه دارد: باید سوار هواپیمای بعدی خارج از شهر شوید یا به اتاق هتلی که قول داده اید نیاز دارید. در شرایط استرس، بسیاری از ما صدای خود را بلند می کنیم و زمانی که احساس می کنیم کسی کمتر از آنچه ما ترجیح می دهیم نگران مشکل ما است، به سرعت صبر خود را از دست می دهیم.

هیچ کس به شما پیشنهاد نمی کند که یک "هلنده" شوید و به سیستم اجازه دهید شما را زیر پا بگذارد. اما نکات خود را با ادبی آرام به جای لحنی تند و سخت بیان کنید. مدیر بخواهید در مورد آنچه که فکر می کنید وضعیت را در محل حل می کند، شفاف باشید. اگر به اتاق رایگان یا بازپرداخت نیاز دارید، آن را بخواهید. منتظر ارائه آن نباشید.

به خاطر داشته باشید که هر آنچه یک کارمند به شما می گوید لازم نیست آخرین حرف باشد. اما اگر آنها بتوانند صادقانه بگویند که شما با صدای بلند، بی ادب یا حتی تهدید آمیز رفتار کرده اید، ممکن است با مشکلات بیشتری روبرو شوید. حداقل، طبیعت انسان وارد می شود وشخصی در طرف دیگر پیشخوان تصمیم می گیرد که دلیلی برای کمک به شما وجود ندارد.

ذخیره هر سند، مهم نیست چقدر کوچک

تصویر بالا بلیت های راه آهن تقلبی را نشان می دهد. اگر می‌خواهید ثابت کنید که شما از بین رفته‌اید، باید آن بلیط را نشان دهید. اما ببینید چقدر کوچک هستند -- به راحتی در چمدان یا در میان اسناد مسافرتی بزرگتر گم می شوند.

مهم است که تمام اسناد مربوط به تراکنش (های) مورد نظر را ذخیره کنید. اگر کسی در میز شکایت آن مدارک را از شما گرفت، نام و عنوان شغلی او را دریافت کنید و بپرسید که آیا می‌تواند از هر چیزی که به او تسلیم می‌کنید یک کپی تهیه کند.

نکته دیگر: رسیدهای وعده های غذایی یا اقامتگاهی را که به دلیل مشکل سفر مجبور به خرید شده اید، ذخیره کنید. شما به این موارد برای مستندسازی ضررهای خود نیاز دارید. آنها نه تنها میزان هزینه اضافی را نشان می دهند، بلکه خط زمانی شما را نیز تأیید می کنند. با تمام مدارک خود، آماده تماس با شرکت هستید.

دعوای خود را به دپارتمان اشتباه مطرح نکنید

وقتی با شرکت های چند ملیتی یا دفاتر مصرف دولتی سروکار دارید، گم شدن آسان است. یک تمایل طبیعی برای رهایی از بار داستان غم انگیز وجود دارد، اما زمان و انرژی خود را برای گفتن آن به کسی که نمی تواند به شما کمک کند تلف نکنید.

برای شخص یا افراد خاصی که مسئول رسیدگی به شکایات مشتریان هستند، بخواهید. قرارداد حمل را در بلیط خود جستجو کنید یا قبل از ریختن بلیط خود چند تماس بگیریدمشکلات.

منبع: تلفن هواپیمایی و فهرست وب سایت.

یادداشت‌های تفصیلی

در نگاه اول، به نظر می رسد این توصیه دردناکی بدیهی است. اما وقتی در موقعیت سختی قرار داریم و شاید خشم را مهار می کنیم یا با خستگی مبارزه می کنیم، منطق ما را ناکام می کند.

هنگام شکایت رسمی به جزئیات نیاز دارید. تمام مکاتبات با شرکت را ذخیره کنید و در حین تماس تلفنی یادداشت برداری کنید. نام هر فردی که با او صحبت می کنید را بپرسید، و گزارشی از مخاطبین خود را بر اساس تاریخ و زمان، از جمله وعده هایی که به شما داده اند یا رفتاری که با شما داشته اند، نگه دارید. از همان تصمیم محکم اما دوستانه ای استفاده کنید که در باجه بلیط تلاش کردید. تا زمانی که به نظر می رسد امکان حل وجود دارد، ادامه دهید.

همانند یک مجله سفر، نوشتن فوراً جزئیات مفید است، زیرا بسیاری از آنها به سرعت در عرض چند ساعت فراموش می شوند.

شکایت مسافرتی از خطوط هوایی

بلیط هواپیما در واقع یک قرارداد بین شما و شرکت است که شما را در یک زمان خاص به یک مکان خاص منتقل می کند. نام رسمی تر "قراردادهای حمل" است. تعجب نخواهید کرد که بسیاری از این اطلاعات با چاپ بسیار دقیق هستند، اما مقداری بزرگنمایی را بردارید و آن را بخوانید. قبل از اینکه با شکایت رسمی ادامه دهید، مهم است که بدانید شرکت هواپیمایی چه چیزی را وعده داده است (یا وعده نداده است).

اگر بلیط دم دستی ندارید، به وب سایت شرکت هواپیمایی آنلاین بروید. مثلا دلتااطلاعات حمل و نقل قرارداد خطوط هوایی به وضوح نمایش داده می شود. جستجو برای آن کار ساده ای است.

قبل از رفتن به آژانس خارجی درخواست های داخلی را اگزوز کنید

وقتی یک شرکت هواپیمایی با مشکلاتی در سراسر سیستم مواجه می شود، می توانید شرط ببندید که صدها مشتری در مخمصه شما وجود دارند. مطمئناً یک فرآیند تجدیدنظر داخلی وجود دارد که به نگرانی‌های شما رسیدگی می‌کند، یا حداقل تلاش می‌کند این کار را انجام دهد.

اما مواقعی وجود دارد که سر خود را به دیوار سنگی می چسبانید. با وجود تلاش‌های مکرر، هیچ فردی که با او تماس گرفته‌اید به حل مشکل شما کمک نمی‌کند.

دفاتر شکایت و خدمات مصرف کننده عمدتاً برای قربانیانی کار می کنند که کار را انجام داده اند و به آن دیوار برخورد کرده اند. اکنون زمان آن است که اسناد خود را بردارید و از شخص ثالث کمک بگیرید. اما تا زمانی که هر کاری منطقی برای کمک به خودتان انجام نداده اید، انتظار نداشته باشید یک آژانس خارجی به شما کمک کند.

حمایت از مصرف کننده از سوی دولت ایالات متحده

وزارت حمل و نقل ایالات متحده (USDOT) یک بخش حفاظت از مصرف کننده و اجرای هوانوردی دارد. در داخل آن، می‌توانید شکایت‌هایی درباره ایمنی و امنیت، خدمات خطوط هوایی و همچنین نگرانی‌های مربوط به ناتوانی و تبعیض ثبت کنید. خارج از ایالات متحده، بسیاری از کشورهای دیگر عملیات مشابهی را انجام می دهند که از نظر نام متفاوت است اما تحت چتر حمایت از مصرف کننده عمل می کنند.

مسائل تبعیض و ایمنی در اینجا بسیار بیشتر از خدمات ضعیف مورد توجه قرار می گیرد، اما دولت به شکایات رسیدگی می کند، و هرگز ضرری ندارد که به شرکت متخلف اطلاع دهید که در صورت لزوم، شما آماده هستید که به این شرکت اطلاع دهید. آژانس مصرف کننده مناسب.

توجه داشته باشید که رویه‌هایی برای بازپرداخت بلیط هواپیما و مشکلات چمدان وجود دارد.

دادگاه دعاوی کوچک

USDOT طرح کلی از مراحلی را ارائه می دهد که ممکن است در صورت نیاز به مراجعه به دادگاه دعاوی کوچک مورد نیاز باشد.

این دادگاه ها توسط دولت های ایالتی و محلی اداره می شوند. همانطور که از نام آن پیداست، این فقط برای ادعاهای نسبتاً کوچک توصیه می شود. در این مواقع شما وکیل خود هستید. مگر اینکه در مورد قانون آموزش دیده باشید، اگر نتیجه بسیار مهم است، به این نوع دادگاه مراجعه نکنید.

از تجربیات بد سایر مسافران درس بگیرید

متاسفانه، برخی از خطوط هوایی و شرکت های مسافرتی مشکلات مکرری با مصرف کنندگان دارند. قبل از اینکه دوباره به تجارت فکر کنید، با سوابق آنها مشورت کنید.

این برای همه تراکنش‌ها صادق است، به ویژه برای هزینه‌های بزرگ‌تر که برای سفرهای بزرگ‌تر ضروری است. با Better Business Bureau یا مطالعات معتبر در مورد رضایت مصرف کننده مشورت کنید: J. D. Power and Associates رتبه بندی سالانه هتل ها و خطوط هوایی را صادر می کند. شاخص رضایت مشتری آمریکایی که در دانشگاه میشیگان گردآوری شده است، گزارشات سه ماهه ارائه می دهد.

نباشدلسرد

وقتی با نوار قرمز پیچیده می شود، به راحتی احساس انزوا می کنید.

اجازه ندهید فرسوده یا ناامید شوید. به یاد داشته باشید که پشتکار شما ممکن است به شخص دیگری کمک کند تا از یک مشکل مشابه جلوگیری کند.

با این حال، مهمترین نیاز به پرداخت کمترین زمان و هزینه برای سفرتان است. اگر فکر می کنید کسی منابع شما را هدر داده است، با او تماس بگیرید.

منابع بیشتر:

بندهای فرار از خطوط هوایی

منابع سفر هوایی

Yapta: بازپرداخت برای اضافه پرداخت در بلیط هواپیما