بدانید در صورت تاخیر یا لغو پرواز شما چه انتظاری دارید

2024 نویسنده: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-07 18:29

در این مقاله

چند چیز سریعتر از یک پرواز با تاخیر شدید یا لغو شده، سفر را خراب می کند - و هر مسافری می داند که تلاش برای یافتن مکان های جایگزین در آخرین لحظه می تواند دردسرساز باشد.

بهترین راه برای جلوگیری از این نوع استرس فرودگاهی؟ از قبل حقوق مسافر خود را بدانید. اما از آنجایی که این صنعت مقررات‌زدایی شده است، این حقوق می‌تواند از خطوط هوایی به ایرلاین دیگر متفاوت باشد، و قراردادهای حمل و نقل در هنگام رزرو پرواز مهم نیست. ما خط‌مشی‌های پنج شرکت هواپیمایی بزرگ ایالات متحده را بررسی کردیم تا خط‌مشی‌های آن‌ها را برای لغو، تأخیر و قطع سرویس‌ها شکست دهیم.

به طور کلی دو دسته برای تأخیر و لغو وجود دارد: مواردی که توسط شرکت هواپیمایی ایجاد می شوند و مواردی که ناشی از حوادث غیرقابل کنترل (فورس ماژور) هستند. فورس ماژور برای سفر هوایی شامل شرایط آب و هوایی، کمبود نیروی کار/اعتصابات، و اورژانس های بهداشت عمومی است. به طور معمول، خطوط هوایی مسئولیت تغییرات برنامه فورس ماژور را کنار می‌گذارند، اما این لزوماً به این معنی نیست که نمی‌توانید غرامت دریافت کنید.

اگر پرواز شما توسط یک شرکت هواپیمایی لغو شده است و شما تصمیم به لغو سفر خود دارید، آن شرکت هواپیمایی باید طبق قوانین وزارت حمل و نقل، کرایه استفاده نشده، هزینه چمدان، و هر گونه اضافی خریداری شده را به شما بازپرداخت کند - نه کوپن کوپن.. این سیاست حتی غیرکرایه های قابل استرداد، اما بازپرداخت از یک شرکت هواپیمایی داستان متفاوتی است. اگر یک شرکت هواپیمایی از بازپرداخت شما امتناع ورزد، می توانید ادعایی را به وزارت حمل و نقل ارسال کنید. در مورد تأخیر، هیچ قانون فدرالی وجود ندارد که یک شرکت هواپیمایی را ملزم به ارائه غرامت کند.

American Airlines

در صورت تاخیری که باعث از دست دادن پرواز اتصال شما شود، American Airlines شما را در پرواز بعدی موجود در همان کلاس بلیط رزرو می کند. همین سیاست برای پروازهای لغو شده نیز اعمال می شود. با این حال، اگر هیچ پرواز دیگری در دسترس نباشد یا آن ترتیبات را رد کنید، آنها مبلغ باقیمانده بلیط و هر هزینه اختیاری را بازپرداخت خواهند کرد.

با این حال، شرایط حمل و نقل آمریکایی ها بیان می کند که آنها فقط بلیط های صادر شده توسط خود شرکت هواپیمایی را بازپرداخت می کنند. بنابراین اگر از طریق یک سایت رزرو شخص ثالث خرید کرده اید، ممکن است بازپرداخت از American سخت باشد.

با پروازهای تاخیری، اگر پرواز جدیدتان قبل از ساعت ۱۱:۵۹ ظهر سوار نشود. به وقت محلی در روز ورود برنامه ریزی شده، و تاخیر تقصیر خط هوایی است، American برای شما اتاق هتل رزرو می کند یا هزینه اقامت تایید شده را پوشش می دهد.

JetBlue

اگر JetBlue پرواز شما را لغو کرد، می توانید با پرواز JetBlue دیگری به مقصد بروید، اعتبار سفر را بپذیرید، یا مبلغ باقیمانده کرایه را بازپرداخت کنید. همچنین می‌توانید با تماس مستقیم با JetBlue، پرواز خروجی یا برگشت خود را در صورت لغو تغییر دهید.

برای تغییرات برنامه (که شامل تاخیرها می شود)، گزینه های شما بسته به نوع تغییر متفاوت است. اگر زمان حرکت تحت تاثیر کمتر ازیک ساعت، فقط پروازهایی که واجد شرایط معافیت از هزینه هستند را می توان بدون پرداخت هزینه تغییر یا لغو کرد. اگر تغییر برنامه بیش از یک ساعت اما کمتر از دو ساعت باشد، می‌توانید بدون هزینه اضافی با یک پرواز JetBlue متفاوت در روز قبل، روز یا روز بعد از پرواز اصلی سفر کنید. همچنین می‌توانید لغو کنید و اعتبار سفر دریافت کنید.

با تغییرات دو ساعته یا بیشتر، می توانید پرواز خود را بدون هیچ هزینه ای تغییر دهید، می توانید برای اعتبار سفر کنسل کنید، یا برای بازپرداخت هزینه را لغو کنید. اگر پرواز شما از حالت بدون توقف به اتصالی تغییر کرد، گزینه‌های مشابهی دارید.

JetBlue همچنین برای برخی پروازهای لغو شده و تاخیرهای سه ساعته یا بیشتر غرامت اضافی ارائه می دهد. اگر پرواز شما در عرض چهار ساعت پس از پرواز لغو شود و لغو به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی باشد و پرواز دیگری در عرض یک ساعت در دسترس نباشد، 50 دلار اعتبار سفر از JetBlue دریافت می‌کنید که به ایمیل شما ارسال می‌شود. اگر پرواز پس از پرواز برنامه ریزی شده لغو شد، اعتبار 100 دلار است. اعتبار تاخیرها از 50 دلار شروع می شود و اگر پرواز شما 6 ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد تا 200 دلار افزایش می یابد.

Delta Air Lines

دلتا در صورت لغو یا تأخیر بیش از دو ساعت، پرواز جایگزین یا بازپرداخت به درخواست مسافر ارائه می دهد. اگر پرواز جایگزین دارای صندلی در کلاس کرایه پایین تری باشد، حق بازپرداخت تفاوت کرایه را دارید. اگر پرواز بعدی موجود فقط دارای صندلی در کلاس کرایه بالاتر باشد، می‌توانید در آن صندلی پرواز کنید، اگرچه دلتا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سایر مسافران را ارتقا دهد.

Delta گزینه ای را برای سفر در مسیر متفاوت ارائه می دهدحامل یا با حمل و نقل زمینی، اما این گزینه در اختیار شرکت هواپیمایی است، به این معنی که یک نماینده گیت می تواند این درخواست را رد کند.

اگر بیش از چهار ساعت وقفه در پرواز دارید، ایرلاین امکاناتی را ارائه می دهد. اگر دوره تاخیر شما از ساعت 10 شب است. تا ساعت 6 صبح و اتاق در دسترس است، دلتا هزینه یک شب اقامت در هتل و حمل و نقل به فرودگاه را پرداخت می کند یا کوپن مسافرتی تا سقف 100 دلار ارائه می دهد. آنها همچنین در صورت تغییر مسیر پرواز شما، با رعایت برخی نکات، حمل و نقل زمینی به فرودگاه مقصد را ترتیب خواهند داد. مقصد نهایی و مقصد فرودگاه منحرف شده باید در لیست ۲۹ فرودگاهی که در قرارداد حمل دلتا گنجانده شده است.

Southwest Airlines

برای پروازهای لغو شده یا با تاخیر جنوب غربی، بنا به درخواست مسافر، شما را در پرواز بعدی در دسترس قرار می دهد، قسمت استفاده نشده کرایه را بازپرداخت می کند، یا اعتباری معادل آن را ارائه می دهد.

یونایتد ایرلاینز

در صورت تأخیر، لغو یا تغییر برنامه بیش از 30 دقیقه، یونایتد پیشنهاد می دهد که شما را در پرواز بعدی در دسترس قرار دهد، با شرکت دیگری برای شما بلیط رزرو کند، یا در صورت درخواست، وجه را بازپرداخت کند.. یونایتد همچنین ممکن است حمل و نقل زمینی را برای شما به مقصد ترتیب دهد.

اگر بین ساعت 10 شب بیش از چهار ساعت تاخیر دارید. تا ساعت 6 صبح یونایتد ایرلاینز اقامت ارائه می دهد. اگر اقامتگاهی در دسترس نیست، می‌توانید برای هزینه معادل یک اتاق، گواهی سفر درخواست کنید. با این حال، برخی از هشدارها در مورد این قانون وجود دارد. تاخیر باید ناشی از عملیات نامنظم تعریف شده توسط یونایتد در قرارداد باشدحمل و نقل، و شهر مبدا نباید مبدأ مسافر یا شهر اقامتگاه باشد. اگر پرواز اصلی به فرودگاه دیگری در همان گروه شهری با پرواز اصلی (مانند فرودگاه‌های منطقه شیکاگو) هدایت شود، هیچ اقامتی ارائه نمی‌شود.

اما، اگر مبدا پرواز شما ایالات متحده نباشد و تاخیر یا لغو آن به دلیل قوانین محلی یا بین المللی باشد، سیاست فوق شامل حال شما نمی شود.

سوالات متداول

• آیا می توانم وقتی پروازم لغو شد بازپرداخت کامل دریافت کنم؟

  در حالی که شما مستحق بازپرداخت هستید، فقط برای کرایه باقیمانده و هزینه های اختیاری/اضافی است. مالیات و هزینه های اجباری بازپرداخت نمی شود.

• اگر پرواز من لغو شود چه اتفاقی می افتد؟

  اگر پرواز شما لغو شود، خطوط هوایی ایالات متحده معمولاً به شما صندلی در پرواز بعدی موجود یا بازپرداخت کرایه استفاده نشده را به شما پیشنهاد می دهند.

• چقدر می توان پرواز را قبل از دریافت غرامت به تاخیر انداخت؟

  همه خطوط هوایی برای تأخیر غرامت ارائه نمی کنند، اما برای آنهایی که انجام می دهند، پروازها باید بیش از سه ساعت از برنامه عقب باشند. غرامت اغلب اعتبار سفر است.

• در صورت کنسلی، آیا یک شرکت هواپیمایی من را با شرکت دیگری رزرو می کند؟

  نه لزوما. در حالی که برخی از خطوط هوایی این گزینه را ارائه می دهند، در نهایت در اختیار شرکت هواپیمایی است که پروازهای جایگزین را با اپراتور دیگری رزرو کند.