8 حقوق سفر هوایی که نمی دانستید دارید

2024 نویسنده: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-02-07 19:24

با افزایش اختلافات بین خطوط هوایی و مسافرانی که با آنها پرواز می کنند، درک حقوق خود به عنوان یک مسافر همیشه خوب است. خطوط هوایی تمایلی به اشتراک گذاری سیاست هایی ندارند که به نفع مشتریانی باشد که به آنها خدمات ارائه می دهند، اما قوانین و مقررات بی شماری از سوی وزارت حمل و نقل ایالات متحده وجود دارد که باید از آنها پیروی کنند. در زیر هشت حقی را آورده ایم که مسافران از آن برخوردارند - اما ممکن است از آنها ندانند - وقتی همه چیز اشتباه می شود.

برخورد داوطلبانه

ایالات متحده خطوط هوایی نزدیک به 24000 پرواز در روز انجام می دهند. احتمال اینکه مسافران در یک پرواز بیش از حد فروش باشند بسیار اندک است. اما وقتی این اتفاق می‌افتد، خطوط هوایی ترجیح می‌دهند ابتدا داوطلبانی را برای دریافت کوپن‌هایی که می‌توانند در سفرهای آینده استفاده کنند، دنبال کنند. نه تنها غرامت دریافت می‌کنید، بلکه در پرواز بعدی در اولویت قرار می‌گیرید. بسته به خط هوایی (و اینکه چقدر از صندلی ناامید هستند)، می‌توانید از مزایایی مانند صندلی‌های کلاس اول/تجاری، دسترسی به سالن استراحت ممتاز، و کوپن‌های غذا درخواست کنید.

ضربه غیر ارادی

اگر ضربه زدن غیرارادی باشد، مسافران بسته به قیمت بلیط و مدت تأخیر، حق دریافت غرامت پرواز را با چک یا نقدی دارند. نکته کلیدی در اینجا این است که خطوط هوایی نمی توانند به شما کوپن بدهندپس از یک سال منقضی می شود. آنها باید پول نقد یا چک به شما بدهند.

اگر ایرلاین شما را ظرف یک ساعت از زمان اولیه برنامه ریزی شده به مقصد برساند، خسارتی به مسافر تعلق نمی گیرد. اگر حمل و نقل جایگزین بین یک تا دو ساعت پس از زمان اولیه رسیدن (بین یک تا چهار ساعت در پروازهای بین‌المللی) برسد، یک شرکت هواپیمایی باید مبلغی معادل 200 درصد کرایه اصلی یک‌طرفه و حداکثر 675 دلار بپردازد. اگر بیش از دو ساعت دیرتر برسید (چهار ساعت در سطح بین‌المللی)، یا اگر ایرلاین هیچ ترتیبی برای سفر جایگزینی برای شما انجام ندهد، غرامت به 400 درصد از کرایه یک طرفه، با حداکثر 1،350 دلار (از تاریخ) می رسد. 2019).

کسانی که از بلیط های جایزه پرواز مکرر استفاده می کنند یا بلیط صادر شده توسط یک ادغام کننده، بر اساس کمترین پول نقد، چک یا پرداخت کارت اعتباری برای بلیط در همان کلاس خدمات در پرواز، غرامت دریافت می کنند. و مسافران می توانند بلیط اصلی را نگه دارند و یا در پرواز دیگری از آن استفاده کنند یا درخواست بازپرداخت غیرارادی بلیت پروازی که از آن با آن برخورد کرده اید را داشته باشند. در نهایت، خطوط هوایی باید مبالغ پرداختی را برای خدمات در پرواز اصلی، از جمله انتخاب صندلی و چمدان تحویل‌شده، بازپرداخت کنند.

تاخیر یا لغو پرواز

غرامت تاخیر یا کنسلی به دلیل و شرکت هواپیمایی مورد نظر بستگی دارد. اگر تأخیر آب و هوایی وجود داشته باشد، شرکت هواپیمایی نمی تواند کاری انجام دهد. اما اگر تاخیر به دلایل دست ساز از جمله مکانیکی باشد، جبران آن بستگی به آن داردخط هوایی که در آن پرواز می کنید.

همه خطوط هوایی یک قرارداد حمل دارند که مشخص می کند چه کاری انجام خواهند داد. مسافران می توانند چیزهایی از جمله وعده های غذایی، تماس های تلفنی یا اقامت در هتل را درخواست کنند. آنها همچنین می‌توانند از یک شرکت هواپیمایی بخواهند که بلیت را برای یک شرکت هواپیمایی جدید که صندلی در دسترس دارد تأیید کند، و شرکت‌های هواپیمایی قدیمی می‌توانند در صورت درخواست شما در اولین پرواز خود به مقصدتان که در آن فضا بدون هزینه در دسترس است، شما را دوباره رزرو کنند.

تغییر یا لغو بلیط

کرایه‌ای عالی پیدا کرده‌اید و بلیت خود را خریداری کرده‌اید. مقررات وزارت حمل و نقل (DOT) به مسافرانی که حداقل هفت روز قبل پرواز رزرو کرده اند، این امکان را می دهد که بدون پرداخت هزینه کنسلی بالا، تغییراتی را انجام دهند یا حتی رزرو را در عرض 24 ساعت لغو کنند. یا اگر یک شرکت هواپیمایی به هر دلیلی از حمل مسافر امتناع کند، می‌تواند برای بازپرداخت وجه درخواست کند، حتی اگر بلیط غیرقابل استرداد خریداری کرده باشد.

تغییر پرواز توسط Airliine

خطوط هوایی گاهی اوقات تغییرات برنامه ریزی شده پرواز یا تغییر هواپیما دارند که آنها را مجبور می کند مسافران را در یک پرواز دیگر جابجا کنند. اگر این تغییر موثر واقع نشد، مسافران حق دارند برنامه ای را پیشنهاد دهند که برای آنها بهتر عمل کند. برای انجام تغییر بهتر است مستقیماً با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. به آن‌ها اطلاع دهید که در مورد تغییر پرواز تماس می‌گیرید، بنابراین هزینه صحبت با یک نماینده از شما گرفته نمی‌شود. اگر تغییر قابل توجه باشد (مانند یک تغییر عمده زمانی، یک توقف طولانی تر یا حتی یک شبه).بمانید)، می توانید درخواست بازپرداخت کنید.

چمدان گمشده

قانون اساسی این است که اگر یک شرکت هواپیمایی چمدان شما را گم کند، بسته به نوع پرواز، هزینه شما بازپرداخت می شود. حداکثر بازپرداخت برای پروازهای داخلی ایالات متحده 3,300 دلار و حداکثر 1,742 دلار برای پروازهای بین‌المللی (از سال 2019) است.

برای سفرهای بین‌المللی که منشأ آنها از ایالات متحده نیست، کنوانسیون ورشو اعمال می‌شود، که مسئولیت را به تقریباً 9.07 دلار در هر پوند تا 640 دلار برای هر چمدان برای چمدان تحویل‌شده و 400 دلار برای هر مشتری برای چمدان تحویل‌نشده محدود می‌کند.

بیشتر خطوط هوایی همچنین ملزومات اولیه مانند خمیر دندان و سایر اقلام شخصی را برای شما فراهم می کنند. شما همچنین حق دارید برای خرید لباس جایگزین در صورتی که برای یک رویداد سفر کرده اید، بازپرداخت درخواست کنید.

چمدان آسیب دیده

اگر چمدان شما آسیب دید، فوراً به دفتر شرکت هواپیمایی در منطقه تحویل چمدان بروید. شما باید گزارشی ارسال کنید و هر گونه مشکل را مستند کنید. اگر بتوانید عکس های چمدان را قبل از پرواز ارسال کنید، کمک می کند. اگر خط هوایی مقصر است، می‌توانید برای تعمیر آسیب یا تعویض کیف در صورت عدم رفع مشکل، مذاکره کنید.

چسبیده به آسفالت

در 16 ژانویه 1999، هزاران مسافر تا 10 ساعت در جت های خطوط هوایی Northwest که پس از طوفان برف بزرگ در فرودگاه متروی دیترویت سرگردان شده بودند، گرفتار شدند. این منجر به تسویه حساب 7.1 میلیون دلاری برای آن مسافران و ایجاد مقررات DOT در مورد مدت زمان شدمسافران را می توان مجبور به ماندن در هواپیمای تاخیری کرد.

حادثه مشابهی برای JetBlue در مرکز فرودگاه JFK آن در روز ولنتاین، 2007 اتفاق افتاد. مدیر عامل JetBlue یک ابتکار 30 میلیون دلاری برای بازنویسی رویه‌های خود برای رسیدگی به اختلالات پرواز و ایجاد منشور حقوق مشتری اعلام کرد.

قوانین DOT به پروازهای داخلی خطوط هوایی ایالات متحده اجازه نمی دهد بیش از سه ساعت در مسیر آسفالت باقی بمانند، اما استثناهایی وجود دارد.

• خلبان احساس می کند دلیل ایمنی یا امنیتی وجود دارد که چرا هواپیما نمی تواند به دروازه بازگردد و مسافران را از هواپیما خارج کند.
• کنترل ترافیک هوایی احساس می کند که حرکت هواپیما به دروازه به طور قابل توجهی عملکرد فرودگاه را مختل می کند.

پروازهای بین‌المللی که توسط شرکت‌های هواپیمایی ایالات متحده انجام می‌شوند، توسط DOT ملزم به ایجاد و رعایت محدودیت خود در طول تأخیرهای آسفالت هستند. اما به مسافران هر دو نوع پرواز حداکثر تا دو ساعت پس از شروع تاخیر باید آب و غذا داده شود. دستشویی ها باید قابل استفاده باشند و در صورت نیاز مراقبت های پزشکی در دسترس باشد.